В Можайской поликлинике долгое время не удавалось ликвидировать живую очередь в кабинет травматолога. Несмотря на наличие электронной записи, к врачу всегда обращалось много пациентов с острыми травмами, которым нельзя отказать в медицинской помощи. Один доктор не справлялся с таким количеством пациентов, не помогала решить проблему и маршрутизация потоков.
Даже когда в поликлинике начал работать второй травматолог, очереди сохранялись. К этому добавились еще и организационные проблемы — не хватка кабинетов, оргтехники, нерациональное расписание работы врачей.
Теперь травматологи принимают каждый в своем кабинете, отдельно есть две перевязочные и гипсовая. Практически все пациенты приходят на прием по электронной очереди, толчеи и конфликтов нет.